- 18 октября 2018, четверг
- Москва, Леонтьевский пер., 25
CLIENT FEEDBACK: воркшоп Академии Legal Success
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Получение обратной связи от клиентов повышает их лояльность и прибыль фирмы. На основе отзывов по завершении крупных проектов или по итогам года можно составить план по улучшению качества услуг и повышению прибыльности, вовремя выявить слабые места и не допустить, чтобы клиент ушел к конкуренту, а также глубже понять потребности клиента и получить новые проекты.
Семинар рассчитан на партнеров и специалистов по развитию бизнеса. Участники получат памятки и шаблоны, чтобы начать собирать отзывы о работе фирмы или улучшить существующую программу CLIENT FEEDBACK, а также составят персональный план действий.
Ведущая семинара: Дарья Назарова, имеющая 20-летний опыт работы в юридическом бизнесе, в том числе в течение 11 лет руководителем отделов развития бизнеса Freshfields Bruckhaus
Deringer и Herbert Smith Freehills в Москве, а с 2014 года консультантом по развитию бизнеса
российских и международных фирм.
Программа
Введение
- Зачем нужна программа сбора отзывов клиентов о работе с фирмой?
- Как это работает у тех, кто успешно собирает отзывы не первый год?
- Что об этом думают партнеры и клиенты?
С чего начать сбор отзывов
- Какие цели мы преследуем?
- Как убедить партнеров?
- Как спланировать?
- Как сделать опрос не разовым мероприятием, а постоянно работающей программой?
Методология и инструменты
- Письменно или устно? На личной встрече или по телефону?
- По каким поводам собирать отзывы?
- Как часто проводить опросы?
- Кто должен проводить интервью?
- О чем спрашивать?
- Как оценивать результаты и что с ними делать дальше?
Выбираем клиентов для опроса
- Каких клиентов выбрать?
- Кого в компании клиента опрашивать?
- Как пригласить клиента к участию?
Планирование
- Формирование структуры опросника
- Соотношение качественных и количественных показателей
- Подготовка к встрече с клиентом
- Отчет о встрече и дальнейшие шаги внутри фирмы
- Follow up с клиентом
Отработка техники интервьюирования
- Ролевая игра по предложенному сценарию (интервью с клиентом)
- Обсуждение
Дальнейшие шаги
- Планирование программы сбора отзывов для вашей фирмы
Стоимость участия: 26000 рублей, при регистрации двух участников действует скидка 10%, трех — 20%.
По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь к Дарье Лопашенко (М +79055167425, e-mail: dl@infotropic.ru)
Воркшоп проходит в офисе и при поддержке DLA Piper.